Aanbevolen, 2019

Editor'S Choice

Wat te doen als een Amazon-pakket niet aankomt of ontbreekt

Amazon is de grootste online winkel ter wereld die, in tegenstelling tot Ebay, elke fase van de verkoop beheert, inclusief verzending.

Verzending is gratis als je meer dan 19 euro besteedt, en dus erg handig wordt.

Het enige probleem met online aankopen en dus ook met Amazon, is dat de pakketten met de gekochte producten binnen reizen naar Italië of Europa en verloren kunnen gaan door de koerier.

De koeriers zijn geen werknemers van Amazon die hun pakketten afleveren met behulp van verzendservices zoals SDA of Poste Italiane.

Wat gebeurt er als een pakket niet aankomt?

Wat kunt u doen en met wie moet u contact opnemen?

Welke garanties en welke betrouwbaarheid biedt Amazon?

Gelukkig komt het probleem niet vaak voor, omdat de verzendservices goed georganiseerd zijn.

Voor mijn ervaring zijn de producten die online zijn gekocht en zelfs van ver weg zijn altijd binnengekomen, op tijd of hoogstens met een paar dagen vertraging.

Dit tot minstens een maand geleden, toen ik het probleem van het pakket moest aanpakken dat niet was aangekomen .

Eerst en vooral, wanneer u een bestelling plaatst bij Amazon, moet u de site openen en inloggen op uw account om de status van een bestelling te controleren.

Met Amazon kunt u de bewegingen van het pakket volgen en ook, wanneer het product wordt verzonden, de traceerbaarheidsdetails die dezelfde zijn als die verkregen door naar het koeriersweb te gaan met vermelding van het bestelnummer.

Het is dan nogal voor de hand liggend dat als de verwachte leverdatum is verstreken en het pakket in de details van de traceerbaarheid ergens is gestopt dat niet degene is die door de koper is aangegeven, het is mogelijk verloren gegaan .

U kunt vervolgens maximaal twee of drie dagen wachten voordat u denkt dat het pakket waarschijnlijk verloren en verloren is gegaan.

Open de lijst met bestellingen en klik, naast de niet-ontvangen lijst, op de knop Feedback voor bezorging.

Vanaf hier kunt u meteen waarschuwen dat het pakket nog nooit is aangekomen en een bericht achterlaten bij Amazon dat in korte tijd moet reageren.

Om meer ontspannen te zijn, echter, na het geven van schriftelijke feedback, is het de moeite waard om een ​​telefoontje te plegen en meer te leren.

Open vervolgens de pagina om contact op te nemen met Amazon, zet het kruisje op de bestelling die niet is ontvangen (als de selecteerbare niet de ontbrekende is, klik op een andere bestelling kiezen), geeft u hieronder het type probleem aan. In dit geval is dit: " Waar is mijn bestelling "en druk op de knop onderaan" We noemen je ".

Meteen, zonder te wachten en zonder kosten, wordt u van de callcenterdienst gebeld naar het mobiele nummer dat we in de klantenkaart hebben aangegeven.

Als zelfs het pakket voor hen verloren is gegaan en nadat u de nodige controles hebt uitgevoerd, kunt u een nieuwe verzending of terugbetaling van het bestede geld aanvragen.

In mijn geval bleek het pakket echter "afgeleverd" te zijn, zelfs als het nooit bij mij aankwam .

Zoals ook staat beschreven in de instructies voor het ontvangen van bestellingen, kan het pakket zijn afgeleverd bij het condominium of bij een andere persoon die bij ons woont.

Als de koerier niemand heeft gevonden, moet hij een briefje achterlaten met instructies om het in te trekken, bijvoorbeeld naar het dichtstbijzijnde postkantoor.

Het kan ook een vergissing van de koerier zijn, misschien dat het pakket aan een buurman is afgeleverd of, maar het is alleen mijn hypothese, aan iemand die voor ons heeft getekend.

In dit geval is het telefoontje naar Amazon een must en de procedure een beetje 'vermoeider en trager.

Dit komt omdat Amazon, om zeker te zijn dat we de waarheid vertellen, contact moet opnemen met de verzender en ervoor moet zorgen dat er inderdaad een fout is opgetreden.

Als de expediteur Poste Italiane was (zoals in mijn geval), moeten we geduldig een paar dagen wachten en verschillende keren bellen om meer te weten te komen.

Na 6 telefoontjes en na meer dan twintig dagen kreeg ik eindelijk een nieuwe verzending van het bestelde product om het voor Kerstmis aan te laten komen, ondanks het feit dat het onderzoek nog niet was afgerond.

De enige aanbeveling die ik heb gedaan is dat als dat pakket zou komen, het nodig is om het terug te geven (zoals uitgelegd in Amazon's retourgids) of je moet dat pakket twee keer betalen.

Het geval van het pakket dat niet is ontvangen, wordt niet al te vaak bezorgd en om die reden hebben de exploitanten van het callcenter enige moeite gehad om het op te lossen.

Uiteindelijk ontbreekt Amazon's betrouwbaarheid en aandacht voor de klant niet en, zelfs als ik meerdere keren moest bellen, werd ik nooit door het callcenter overgebracht, slechte gevoelens over een mogelijk verlies van geld ( zelfs als na twintig dagen niet gezegd kan worden dat het echt stil was).

Zoals bij elke verzending per post, zelfs wanneer u een pakket ontvangt, moet er een eenduidige handtekening zijn van de persoon die het van de koerier ophaalt. Zelfs als te verwachten valt dat de mislukte handtekening meer dan voldoende bewijs is om een ​​terugbetaling aan te vragen of een nieuwe bestelling plaatsen.

Top